Sopimusehdot

Maksutavat

Kustom Checkout -ratkaisu

Me käytämme Kustom Checkout -palvelua ostoksesi hallinnointiin kaupassamme. Kustom Checkout on Kustom AB:n tarjoama itsenäinen kassaratkaisu, jonka kautta maksutavat ja toimitusvaihtoehdot ovat saatavilla.

Kustom ei ole pankki eikä käsittele maksuja suoraan; Kustom tarjoaa käyttöliittymän ja logiikan, joka näyttää käytettävissä olevat maksutavat.

Kun käytät kassaa ostoksesi viimeistelemiseen, sinulle tarjotaan erilaisia maksutapoja. Näitä maksutapoja käsittelevät erilliset palveluntarjoajat riippuen siitä, minkä maksutavan valitset ostohetkellä. Maksua varten sinut ohjataan maksupalveluntarjoajan sivustolle – kuten Klarna, Swish, MobilePay, Vipps, iDEAL ja Billie – jossa osto viedään loppuun.

Ostokokemuksesi helpottamiseksi Kustom Checkout täyttää tietosi automaattisesti, jos olet tallentanut tietosi tai syöttänyt ne aiemmin Kustom Checkoutissa.

Kustom ei tee luottotietojen tarkistusta. Sen sijaan tarkistuksen voi tehdä valitsemasi maksutavan tarjoaja.

Klikkaamalla ”Maksa ostos” -painiketta kassalla hyväksyt meidän ehdot sekä Kustomin käyttöehdot ja vahvistat tutustuneesi Kustomin tietosuojailmoitukseen.

Lisätietoja siitä, miten Kustom käsittelee tietojasi ja hallinnoi kassaprosessia, löydät käyttöehdoista ja tietosuojaselosteesta. Ne löytyvät täältä.

Stripe

Stripe käsittelee turvallisesti kaikki Kustom Checkoutin kautta tehdyt maksut. Tämä koskee kaikkia saatavilla olevia maksutapoja. Stripe on säännelty toimija Euroopassa ja Irlannin keskuspankki on myöntänyt sille toimiluvan (viitenumero: C187865) sähköisen rahan liikkeeseenlaskijana (EMI). Sillä on lakisääteinen oikeus laskea liikkeeseen sähköistä rahaa, toteuttaa maksutapahtumia, laskea liikkeeseen maksuvälineitä ja vastaanottaa maksutapahtumia. Lisätietoja löytyy Irlannin keskuspankin rekisteristä.

Saatavilla olevat maksutavat

Kustom Checkoutin kautta sinulle voidaan tarjota seuraavia maksutapoja:

Maksa suoraan verkkopankistasi

Kustom Checkoutin avulla voit maksaa nopeasti ja turvallisesti suoraan omasta verkkopankistasi. Tuemme kaikkia yleisimpiä pankkeja (kuten OP, Nordea, Danske Bank ja Säästöpankki), mikä takaa, että maksusi vahvistetaan välittömästi ilman luottokorttia.

Kortit

Voit maksaa Visa, Mastercard ja American Express -debit- tai luottokorteilla.

Maksun käsittelee turvallisesti Stripe Kustom Checkout -ratkaisun kautta. Kaikki korttitiedot välitetään salattuna ja käsitellään PCI DSS -tietoturvastandardin mukaisesti. Kustom ei koskaan tallenna korttitietojasi.

Klarna

Klarnan avulla voit valita maksavasi heti, ostaa nyt ja maksaa myöhemmin tai maksaa erissä – riippuen siitä, mitä vaihtoehtoja Klarna tarjoaa ostoksellesi.

Kun valitset Klarnan, Klarna Bank AB hoitaa maksuprosessin, mukaan lukien mahdolliset luottotarkistukset ja laskutuksen. Me saamme maksun Klarnalta, ja sinä maksat Klarnalle heidän ehtojensa mukaisesti.

Lisätietoja siitä, miten Klarna käsittelee henkilötietoja, löydät Klarnan tietosuojakäytännöstä.

Swish

Voit maksaa nopeasti ja turvallisesti Swishillä.

Kun valitset Swishin, hyväksyt maksun Swish-sovelluksessa Mobile BankID:n avulla. Maksun käsittelee pankkisi ja Swish.

Apple Pay

Jos käytät yhteensopivaa Apple-laitetta, voit maksaa Apple Paylla. Maksut vahvistetaan Face ID:llä, Touch ID:llä tai laitteesi pääsykoodilla.

Apple Pay käyttää suojattua maksutunnistetta (token) varsinaisen korttinumerosi sijaan. Tämä tarkoittaa, että me, Kustom tai Stripe emme koskaan näe täyttä korttinumeroasi.

Apple Pay hyödyntää selaimesi tai laitteesi sisäänrakennettuja ominaisuuksia eikä tavallisesti aseta omia evästeitä verkkosivustollemme.

Google Pay
Google Paylla voit maksaa Google Wallet -palveluun tallennetuilla korteilla.

Google Pay käyttää tokenisointia ja useita tietoturvakerroksia (kuten salausta sekä biometristä tunnistautumista tai PIN-koodia). Todellista korttinumeroasi ei koskaan jaeta meille, Kustomille tai Stripelle.

Google Pay -painikkeen näyttämiseksi ladataan tekninen skripti Googlelta. Tämä saattaa käyttää teknisiä evästeitä tai paikallista tallennustilaa petosten torjuntaan.

MobilePay
MobilePay on mobiililompakko, jota käytetään yleisesti Tanskassa ja Suomessa.

Kun valitset MobilePayn, viimeistelet maksun MobilePay-sovelluksessa ja hyväksyt ostoksen siellä.

Hyväksynnän jälkeen Stripe käsittelee korttitapahtuman taustalla käyttäen MobilePay-tiliisi linkitettyä korttia.

Vipps
Vipps on Norjassa käytettävä mobiilimaksupalvelu. Kun valitset Vippsin, viimeistelet maksun Vipps-sovelluksessa käyttäen yleensä BankID:tä tai muuta vahvaa tunnistautumismenetelmää.

Stripe käsittelee sen jälkeen korttitapahtuman Vipps-tiliisi linkitetyn kortin kautta.

iDEAL
Hollantilaisilla pankkitileillä iDEAL mahdollistaa maksamisen suoraan verkkopankkiympäristösi kautta.

Kun valitset iDEALin, valitset pankkisi ja kirjaudut sisään normaalisti. Pankkisi vahvistaa maksun, ja me saamme välittömän maksuvahvistuksen Stripen kautta.

Billie
Ruotsissa toimiville yritysasiakkaille Kustom tarjoaa Billien, B2B-pohjaisen ”Osta nyt, maksa myöhemmin” -ratkaisun.

Kun valitset Billien, suoritetaan nopea luottoarviointi, ja yritysasiakkaat voivat tavallisesti saada 30 päivän maksuajan.

Me saamme varat suoraan Billieltä, kun tuote on lähetetty, kun taas yritysasiakas maksaa Billiellä heidän ehtojensa mukaisesti.

Billie on tarkoitettu ainoastaan yritysostoihin, ei kuluttajille.

Tilisiirrot
Joissakin tapauksissa voit maksaa tilisiirrolla. Kun valitset tämän maksutavan, saat maksutiedot (esimerkiksi virtuaalisen tilinumeron), jolle lähetät maksusi.

Varat siirretään pankistasi Stripen hallinnoimalle tilille. Stripe yhdistää maksusi automaattisesti tilauksesi kanssa paljastamatta todellisia pankkitietojasi.

Tilauksesi käsitellään, kun se on vastaanotettu ja täsmäytetty maksun kanssa.

Maksujen turvallisuus

Kaikki Kustom Checkoutin kautta tehdyt maksut ovat täysin salattuja ja noudattavat eurooppalaisia tietoturvavaatimuksia, mukaan lukien PSD2 ja vahva tunnistautuminen (SCA).

Korttimaksujen turvallisuus

Kustom ei tallenna korttitietojasi. Kaikki korttitiedot salataan (SSL) ja maksuntarjoajat käsittelevät ne PCI DSS -standardien mukaisesti. Vahva tunnistautuminen (esim. 3D Secure, BankID) voi myös olla käytössä valitsemastasi maksutavasta riippuen.

Peruutetut tilaukset verkossa

Jos tilauksesi on peruutettu, koska kaikkia tuotteita ei ollut saatavilla myymälässä tai meidän varastossa, varat palautetaan sinulle Kustomin kautta. Palautus tehdään samalle maksutavalle, jota käytettiin alkuperäisessä tilauksessa. Palautukset käsitellään yleensä 1–3 arkipäivän kuluessa.

Tietosuoja ja evästeet

Kustom saattaa käyttää evästettä henkilökohtaisten tietojesi (kuten nimi, osoite tai henkilötunnus) automaattiseen täyttämiseen kassalla, perustuen tietoihin, jotka olet valinnut tallentaa. Nämä tiedot voidaan hakea meiltä tai kumppaneiltamme. Voit poistaa automaattisen täytön käytöstä milloin tahansa muuttamalla asetuksiasi oston aikana, ottamalla meihin yhteyttä tai poistamalla evästeet laitteeltasi.

Löydät Kustomin tietosuojaselosteen täältä.

Kustom, Stripe ja kukin maksutapa, kuten Klarna, Swish, Billie jne., toimivat erillisinä rekisterinpitäjinä omien käsittelytoimiensa osalta.

Me emme koskaan tallenna korttinumeroita tai korttitietoja.

PayPal-maksaminen

Voit maksaa ostoksesi käyttäen turvallista ja tunnettua PayPal-maksutapaa.

Voit maksaa PayPal-maksutavalla käyttäen omaa PayPal-tiliäsi tai vaihtoehtoisesti myös ilman PayPal-tilin luontia. Seuraa annettuja ohjeita siirtyessäsi PayPal-maksutapasivulle.

Toimitustavat

Toimitamme tilaukset käyttäen pääsääntöisesti Postin toimituspalveluita. Tarjolla voi olla myös muita vaihtoehtoja, kuten PostNordin tai Matkahuollon toimitustavat.

Voit valita toimitustavaksi edullisen Priority-kirjepostilähetyksen suoraan postiluukkuun. Priority-kirjepostilähetys on saatavilla normaalisti vain 1-6 tuotteen tilauksille. Kirjepostilähetyksillä ei ole seurantaa.

Vaihtoehtoisesti voit myös valita tilauksesi toimitustavaksi pakettilähetyksen noutopisteeseen tai suoraan kotiovelle. Voit seurata pakettilähetyksesi kulkua seurantakoodin avulla.

Voit myös noutaa tilauksenne Hyvinkään pajaltamme. Kun olemme käsitelleet tilauksenne, otamme teihin yhteyttä ja voitte noutaa tilauksenne.

Toimitushinnat

Voimassa olevat toimitushinnat ovat nähtävissä kullekin valittavissa olevalle toimitustavalle ostoskori-sivulla. Valittavissa olevat toimitustavat voivat vaihdella riippuen lähetyksen koosta tai kohdemaasta.

Toimitusaika

Lähetämme tuotteet Hyvinkään pajaltamme. Tilauksien normaali toimitusaika on 2-6 arkipäivää, mutta vallitsevan tilanteen vuoksi viivästyksiä saattaa ilmetä.

Vaihto- ja palautusoikeus

Sinulla on kuluttajana oikeus peruuttaa tilaus neljäntoista (14) päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Peruuttamisilmoituksesta sinulla on neljätoista (14) päivää aikaa palauttaa moitteettomassa kunnossa olevat tuotteet ja tuotepakkaukset. Palautettavien tuotteiden ja tuotepakkauksien tulee olla olennaisesti samassa kunnossa kuin niitä vastaanotettaessa.

Jos haluat vaihtaa tai palauttaa tuotteen, toivomme että otat meihin sitä ennen yhteyttä. Näin voimme yhdessä katsoa sinulle mahdollisimman mieluisa vaihtoehto.

Jos olet kuitenkin jo päättänyt haluavasi palauttaa tilauksesi sisällön, lähetä se meille mahdollisuuksien mukaan vastaavanlaisessa lähetyspakkauksessa kuin olet sen vastaanottanut Postin lähetyspalveluita käyttäen. Liitäthän palautuksen mukaan saamasi tilauksen lähetyslistan. Palautuksesta aiheutuneista kuluista vastaa asiakas, ellei muutoin ole yhdessä etukäteen sovittu. Palauksesta aiheutuneet kulut riippuvat tuotteiden määrästä ja painosta. Tarkan hinnan voi kertoa Postin henkilökunta mitattuaan palautuksen painon ja koon.

Palautukset tulee lähettää seuraavaan osoitteeseen:

Klipsutin / KLTH Finland
Koulukatu 4
05800 Hyvinkää

Kun olemme vastaanottaneet palautuksen, sinulle palautetaan tilauksesta maksamasi hinta 14 vuorokauden kuluessa.

Huomaathan, että tilauksen noutamatta jättäminen esimerkiksi noutopisteestä ei riitä tilauksen peruuttamiseksi. Mikäli asiakas jättää meille ilmoittamatta lähetyksen noutamatta ja se palautuu meille takaisin, pidätämme tilauksen summasta tästä aiheutuneet kulut. Tämä tarkoittaa käytännössä tilauksen lähetyksestä aiheutuneet kulut, sekä palautuksesta aiheutuneet kulut. Tällöin asiakkaalle palautetaan alkuperäisestä tilaussummasta se osuus, josta on vähennetty asiakkaan maksama toimituskulu sekä palautuksesta aiheutuneet toimituskulut.

Takuu

Myönnämme kaikille tuotteillemme laatutakuun. Jos tuotteellesi on käynyt jotain, tai muuten epäröit jotain, ota meihin rohkeasti yhteyttä. Huomaathan, että takuu ei kata normaalia käytöstä aiheutunutta kulumista.

Verkkokaupassa näkyvät hinnat

Sopimus tuotteen tilauksesta tehdään tilaushetkellä voimassa olevien hintojen mukaisesti. Poikkeukselliset hinnat (kuten erikoistarjoukset) ilmenevät verkkokaupan tuotelistauksesta tai yksittäisen tuotteen esittelysivulta.

Pidätämme oikeuden hintojen muutoksille milloin tahansa ilman erillistä ilmoitusta. Hintojen muutokset koskevat vain niitä tilauksia, jotka ovat tehty hintojen muutoksien jälkeen.

Pidätämme oikeuden peruuttaa toimittamattomien tuotteiden lähetys, mikäli verkkokaupassa on esiintynyt näiden tuotteiden osalta ilmeinen hintavirhe.

Rekisteröityminen

Tilausta tehdessä käyttäjätilin rekisteröiminen on täysin vapaaehtoista. Rekisteröimällä käyttäjätilin voit kuitenkin esimerkiksi katsoa nykyisiä ja edellisiä tilauksiasi.

Tietosuoja

Olemme sitoutuneet asiakkaidemme tietojen turvalliseen suojaamiseen ja säilyttämiseen. Voit lukea tarkemmin tietosuojakäytännöistämme tietosuojaselosteestamme.

Riitatilanteet

Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).